我们都或多或少地与工作和养老金部(DWP)有过接触, and the team at DWP Digital 是否为数百万人设计和开发以用户为中心的服务，并在他们最需要的时候帮助他们.
To tell us more about the work DWP Digital do, 我们澳门十大正规赌博娱乐平台了Kenny Robertson最新的#SeniorTechTalk, Director of Technology Services.
你能先给我们介绍一下DWP Digital和你们作为一个组织的目标吗?
Certainly. So DWP Digital 负责工作和养老金部(DWP)的数字化转型。.
In terms of our goals, 首先，也是最重要的是，我们确保我们的数字服务每天都有效地运作. Whether it’s a retired person claiming their State Pension, 申请伤残生活津贴的申索人或100人之一,000 colleagues that work for DWP. 现场操作和确保我们“保持灯亮着”是我们做的第一件事.
DWP数字化的第二个目标是设计、建造、测试和交付新的服务和系统. 为此，我们把用户的需求放在一切工作的核心位置. 我们的目标是为索赔人和同事提供更简单、更高效的数字服务.
In addition to this, 我们有责任让纳税人在我们提供的服务中获得最大的价值, the solutions we put in place and the money we spend.
我们的最终目标是建立和发展我们的内部能力. 重要的是，我们要建立和投资于我们人民的技能, 因为我很确定DWP将在未来很长一段时间内继续存在，我们对卓越服务的追求是一段永无止境的旅程.
Could you please explain your role at DWP?
I am the Director of Technology Services它是DWP Digital公司最大的团队，拥有大约1400名同事.
In Technology Services we design, build, 测试和操作技术基础设施和同事服务，使我们的IT产业能够运行，我们支持整个部门的数字化转型. 它支持800多个办公地点和大约10万名使用我们服务的同事.
技术服务由多种服务组成，我负责24/7的IT运营.
DWP业务运作的各个方面都依赖于我们的服务. 这包括不断监控和响应我们的实时服务的性能和更改需求. 这可以是跟踪应用程序的实时性能, 测试我们的灾难恢复或响应网络或数字基础设施故障的服务器问题.
我负责管理混合云和网络服务，这些服务连接了我们的许多福利线和内部部门. We use the term hybrid cloud, 在旧的说法中，这意味着将本地数据中心与公共云服务相结合.
我们有大约800个站点，我们已经非常熟练地使用商品网络服务，通过云将我们的网络流量汇集到就业中心, offices and Digital Hubs.
My teams are also responsible for, what we call, 数字化工作场所——我们工作的面向同事的一端. This encompasses the products, devices, tools, techniques, 保障和连接使我们的同事能够协作和完成他们的工作. 这包括根据他们的角色向正确的同事交付正确的产品和应用程序. It’s definitely not one size fits all! 对许多人来说，这是一个标准的套餐，但根据个人的角色，它也可以丰富得多，高度个性化. For example, 我们有成千上万的开发人员需要特定的工具集，或者有专业需求的财务同事. 我们还为所有DWP员工提供多渠道IT支持服务, 这样，如果他们有IT请求或问题，他们就可以得到所需的帮助. 这包括自助服务和自动化的不同方面, on site ‘tech-bars’ and expert support staff on the ground.
Finally, I’m also responsible for digital security, 确保我提到的所有东西都是安全的，符合世界一流的标准和控制.
在整个技术服务部门，我们在任何时候都有100个变更项目的投资组合，我们随时准备好应对整个部门的重大变动. For example, 如果你回到大流行开始时的第一次封锁, we had to figure out how to get a majority of colleagues, who had been working in the office, to working from home in a short space of time.
几乎没有一个星期我们没有在我所描述的服务中做出重大改变, 正如你所想象的那样，交付变革是一项巨大的后勤任务, upgrade, keep our business running, move things about, create new offices, create new solutions, and put new products into implementation.
There’s plenty going on.
The work that DWP does is obviously incredibly important. How does technology underpin that work?
对于大多数企业来说，技术现在是他们如何运作的基础，DWP也不例外. It’s a fine balance to strike, 我们必须在技术上进行投资，以跟上行业的步伐, 不断尝试从我们正在使用的技术中获得最好的并保持领先——这并不容易! 人们认为政府的技术有些过时，但DWP的情况并非如此, our Technology Services are well maintained, 高绩效，可以与大型运营企业中的佼佼者竞争.
在英国，几乎每个人都会在生活的各个阶段接触到DWP服务. 你在设计需要被全社会的人使用的技术时遇到了哪些挑战?
Two challenges come to mind. 首先，人们对数字服务的需求和期望只会不断增加. 这意味着我们必须不断投资和发展，以保持我们的服务的性能和相关的需求，我们的用户. There is no standing still on service performance, digital skills, technology, 如果我们要保持过去十年来之不易的变革所带来的标准，供应链或交付技术.
其次，重要的是要认识到并接受可访问性就是一切. 在英国，我们有法律义务让每个人都有同样的机会使用我们的服务. It’s not just about legal obligation though. 我们的残障用户比例高于其他政府部门，我们致力于做正确的事情. 这意味着要确保我们的服务能够被尽可能多的人使用.
为了实现这一点，我们确保我们采用了最好的以用户为中心的设计技术. So firstly, understanding the problem and owning it. 我们做了广泛的用户研究，以真正评估用户的需求, putting the user at the heart of the whole design, build and test delivery approach. 您需要在运行IT服务的整个周期中始终保持这种状态.
你能告诉我们一些你最近在DWP所做的让你特别自豪的项目吗?
作为技术服务部的一部分，我们每年举办数百个项目, so it's very hard to single projects out, but one recent example from earlier this year, 是否内部完成了虚拟机环境的替换. 这包括更换11个关键的福利系统，并摆脱老化的遗留基础设施. 这是一个多年的项目，给了我们更好、更新鲜、更现代的解决方案.
同样，我们对公共云服务的推动也非常成功. 当然，在疫情期间以及之后，我们的数字工作场所的建设和部署，使所有DWP员工都能在家庭和办公室之间灵活协作和工作. 到目前为止，这包括建立一个常绿的可消费桌面, re-configuration of our networks, exercising global supply chains, moving 100,000 PCs across the country, 为组织中的每个人推出微软团队等等. That has been highly successful and we’re very proud of that.
还有一些基于安全的项目，我非常自豪，但由于明显的原因不能谈论.
It can be difficult to recruit for digital and tech roles. 在DWP Digital，你采取了哪些措施来吸引和留住顶尖的技术人才?
老实说，我认为每个组织都在招聘专家方面遇到困难. 我对此比较放松，只是认为这是一个竞争激烈的市场. That’s just the way it is and always has been.
我们努力做的一些事情包括创建和改进我们的品牌，以证明我们是一个非常成功的数字和技术组织. We have solutions, services, 技术和能力与大多数大型企业组织相当. 很多人会对我们的先进和成功感到惊讶, so we’ve tried to get that message across.
有些人仍然认为政府的数字化处于黑暗时代，或者停留在20世纪60年代. It’s just not true. Our solutions are on par or better than most out there. 我们试图向人们展示我们在这里做的伟大的事情. 其中一部分是分享实际技术本身的信息，让人们了解这是否是你的专业, DWP Digital are as good as anybody.
另一件让我们与众不同的事情是，DWP和DWP Digital是一个关心员工的地方. 我们有真正以同事为中心的安排和支持服务. 我们也试图鼓励人们认识到，有时候回馈社会是件好事, 把你的帽子投给公共服务，帮助改变.
作为十大网博靠谱平台数字社区的一员对DWP digital有多重要?你有什么方式为当地的技术生态系统做出贡献吗?
In terms of what we do, 我们有很多同事以各种形式参与了该地区的各种活动, 无论是黑客马拉松还是我们发起的特别项目, or work for local communities and charities.
成为十大网博靠谱平台数字社区的一员有多重要? 这对我和我们DWP数码公司都很重要. We've got a big presence in Manchester 我们的很多团队都在这里，所以默认情况下，这对我们很重要.
This is a difficult market, so the more opportunity, capacity and capability that we build into Manchester, 更多的企业将共同从中受益.
认识到我们所有人都在一起，将使十大网博靠谱平台在长期内更加成功. 在整个十大网博靠谱平台建立、分享和招聘技能是一件好事. Manchester’s success is our success in many ways.
Thank you Kenny!
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